سياسة الإسترجاع
نريدك أن تكون سعيدًا بمشترياتك! نحن نقبل جميع طلبات الإرجاع للمنتجات التي نبيعها، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية.
إرجاع المنتجات
- المنتجات المعيبة: إذا كانت السلعة معيبة، يمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بنا
1. الإرجاع خلال ٣٠ يومًا
يحق للمستهلك إرجاع السلعة واسترداد قيمتها النقدية، في حالة عدم فتح العلبة، أما في حالة وجود مشكلة تقنية يتم توجيه العميل لمركز الصيانة أو نقطة التجميع الخاصة بالماركة للفحص والإستبدال.
ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات التي قد لا يكون فيها الإرجاع ممكنًا:
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها تمنع استبدالها أو رد ثمنها، أو يستحيل إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت التعاقد.
- إذا كانت السلع الاستهلاكية سريعة التلف.
- إذا لم تكن السلعة بنفس حالتها التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع للمستهلك.
- إذا كانت من السلع المصنعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات.
2. إرجاع المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا
يحق للمستهلك، خلال ثلاثين يومًا من تاريخ استلام السلعة، إرجاعها واسترداد قيمتها النقدية إذا كانت معيبة.
إليك كيفية إرجاع منتج معيب:
- تواصل معنا: يرجى الاتصال بنا من خلال وسائل الاتصال الموضحة في قسم "اتصل بنا" وتوضيح العيب بوضوح.
- مراجعة واستلام: سيقوم أحد موظفينا بمراجعة البيانات المقدمة خلال 24 ساعة عمل، وسيقوم بقبول الطلب أو التواصل معك إذا لزم الأمر. في اليوم التالي، سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج المعيب من نفس مكان التسليم.
- فحص المورد: سنقوم بتحويل المنتج إلى المورد الأصلي، والذي بدوره سيقوم بفحص المنتج للتأكد من وجود العيب المذكور.
- القرار:
- في حال قبول المنتج وثبوت وجود العيب: سيتم فورًا إصدار المبلغ المدفوع إلى حسابك وفقًا لطريقة الدفع الأساسية.
• • في حال رفض المورد: سيتواصل أحد موظفينا مع المورد لمعرفة أسباب الرفض، وسنقوم بإبلاغك بما توصلنا إليه مع المورد أو تقديم المزيد من المعلومات إذا لزم الأمر. مع العلم أن فولتو شوب تعوض العميل عن المنتج المعيب في حال ثبوت العيب، حتى لو رفض المورد ذلك.
